「よろしくお願いいたします」
毎日何度も使うこの言葉、メールと電話で同じように使っていませんか？実は、同じ敬語でも場面によって使い方を変えるのがビジネスマナーの基本です。知っているだけで「この人、仕事慣れているな」と思われる言葉の使い分けを、今回は3つご紹介します。
敬語は「正しいか間違いか」だけでなく、「場面に合っているか」も同じくらい大切です。メール・電話・対面・初対面・社内・社外——それぞれの場面で言葉の選び方を変えることが、デキる大人のコミュニケーションにつながります。
前回は「二重敬語」についてご紹介しました。あわせてご覧ください。
👉 「おっしゃられる」は間違い？よくある二重敬語3選と正しい言い換え
この記事の内容
- メールと電話で変わる「よろしくお願いいたします」の使い分け
- 「承知しました」と「かしこまりました」どちらを使う？
- 初対面と顔なじみの相手への敬語の温度の変え方
- 場面で言葉を変えることが信頼につながる理由
例① メールと電話で変わる「よろしくお願いいたします」の使い分け
「よろしくお願いいたします」は、メールでも電話でも日常的に使う言葉ですが、場面によって使い方のニュアンスが変わります。
メールの結びで使う場合
メールの文末で使う「よろしくお願いいたします」は、依頼や確認の締めくくりとして自然な表現です。ただし毎回同じ締め方をしていると、コピペ感が出て誠意が伝わりにくくなることも。相手や内容に合わせて言葉を少し変えると印象が変わります。
❌ 毎回同じで印象が薄い：「よろしくお願いいたします」
✅ 依頼の場合：「お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします」
✅ 確認の場合：「ご確認のほど、よろしくお願いいたします」
✅ 感謝を込める場合：「引き続きよろしくお願いいたします」
電話の切り際で使う場合
電話では文字と違い、声のトーンや間が伝わります。電話の締めくくりは、メールより少し温かみのある言葉を選ぶと自然です。
✅ 電話の切り際：「それでは、どうぞよろしくお願いいたします」
✅ 長めの会話の後：「本日はお時間をいただきありがとうございました。よろしくお願いいたします」
電話はリアルタイムのやり取りなので、相手の反応を見ながら言葉を添えるのがポイントです。メールのように定型文を読み上げるのではなく、会話の流れに合わせた言葉選びを意識しましょう。
例② 「承知しました」と「かしこまりました」どちらを使う？
どちらも「わかりました」の敬語表現ですが、使うシーンに違いがあります。この使い分けを知っているだけで、社内・社外でのコミュニケーションがぐっとスムーズになります。
「承知しました」の使いどころ
「承知しました」は、上司・同僚・取引先など幅広いシーンで使える万能な表現です。社内外問わず使えるため、迷ったときは「承知しました」を選べばほぼ間違いありません。
✅ 社内の上司から依頼を受けたとき：「承知しました。確認いたします」
✅ 取引先からの変更連絡に返答するとき：「承知しました。対応いたします」
「かしこまりました」の使いどころ
「かしこまりました」は「承知しました」よりさらに丁寧な表現で、格式のある場面や、初対面の取引先・重要なお客様への返答に使います。接客業・ホテル・冠婚葬祭など、特に礼儀を重んじる場面でよく使われます。
✅ 重要な取引先や初対面の相手への返答：「かしこまりました。早急に対応いたします」
✅ 改まった席や重要な依頼を受けたとき：「かしこまりました。確認の上、ご連絡いたします」
社内の上司や普段からやり取りのある取引先には「承知しました」、特に格式が必要な場面や初対面の重要人物には「かしこまりました」と覚えておくと使いやすいです。
例③ 初対面と顔なじみの相手への敬語の温度の変え方
敬語は「正しく使う」だけでなく、「相手との関係性に合わせて温度を調整する」ことも大切です。初対面の相手に対してはしっかりとした敬語を使い、関係が深まるにつれて少しずつ柔らかくしていくのが自然なビジネスコミュニケーションです。
初対面の相手への言葉遣い
初対面では、まずしっかりとした敬語で印象を作ることが大切です。「かしこまりました」「〜でございます」など、格式のある表現を意識しましょう。
✅「本日はお時間をいただき、誠にありがとうございます」
✅「ご不明な点がございましたら、何なりとお申し付けください」
関係が深まった相手への言葉遣い
何度もやり取りを重ねた相手には、同じ敬語でも少し柔らかくするとコミュニケーションが自然になります。堅すぎる表現が続くと、距離が縮まらず関係が深まりにくいこともあります。
✅「いつもありがとうございます。先日の件ですが…」
✅「ご確認いただけると助かります。よろしくお願いします」
大切なのは「崩しすぎない」こと。どれだけ関係が深まっても、ビジネスの場では最低限の敬語を保つことが信頼関係の維持につながります。プライベートな友人感覚になりすぎないよう、適度な距離感を保ちましょう。
場面で言葉を変えることが信頼につながる理由
今回ご紹介した3つに共通しているのは「相手・場面・関係性に合わせて言葉を選ぶ」という視点です。敬語は正しく使うことが前提ですが、それだけでは不十分。「この人は状況を読める人だ」と思ってもらえる言葉選びが、長期的な信頼関係の構築につながります。
AIが文章を作ってくれる時代だからこそ、メール以外の場面——電話・対面・会議の場——での言葉の使い分けに「その人らしさ」が出ます。ツールに頼れない瞬間こそ、日頃からの言葉の積み重ねが生きてきます。
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👉 ここで紹介した3つ以外にも、世代・役職別の敬語のさじ加減、オンライン会議特有の言い回し、シーン対応の追加フレーズ15例、崩しすぎ・硬すぎのセルフチェックリストまで知りたい方は、note記事「デキる人はやっている、敬語の『場面使い分け』実践ガイド」もあわせてどうぞ。
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まとめ
「よろしくお願いいたします」「承知しました」「かしこまりました」——同じ言葉でも、メール・電話・対面・初対面・社内・社外によって使い方が変わります。
場面に合った言葉を選ぶ意識を持つだけで、相手への印象がぐっと変わります。今日から一つだけでも意識して使ってみてください。小さな言葉の積み重ねが、あなたへの信頼につながります。
ここで紹介した3つ以外の追加フレーズ・チェックリストはnoteで公開中です。ぜひあわせてご覧ください。
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